Применение KPI в транспортной логистике
Не секрет, что успешность работы любого предприятия складывается из эффективности работы каждого его подразделения. И если результаты работы сбытовых отделов легко оценить, взглянув на объемы продаж, или производства по объему выпускаемой продукции, то с оценкой непроизводственных департаментов дело обстоит несколько сложнее.
Транспортная логистика не занимается продажами, не выпускает какую-либо продукцию, но играет важнейшую роль в деятельности любого предприятия – затраты на грузоперевозки составляют немалую долю в себестоимости продаваемых товаров. Так, например, доля транспортных расходов в пищевой промышленности и дистрибуции ТНП достигает 30% от оборота, в производстве металла и металлообработке – более 26%, в химической промышленности – более 23%.
Таким образом, для сохранения приемлемой доли прибыли и конкурентоспособности на рынке необходимо особое внимание уделить эффективного управлению транспортными затратами. В структуре данных издержек 44% приходится на оплату труда, 22% на ГСМ, 19% на амортизацию транспортных средств, 15% на эксплуатационные расходы. В статье «Возможности «План-Факт» анализа в LogistInWebтм» мы рассмотрели вопросы управления затратами на ГСМ, амортизацию и эксплуатационные расходы. Но как оценить насколько эффективно работает ваш транспортный отдел — может быть есть еще возможности для оптимизации и отладки его деятельности? Для подобного анализа уже давно применяют систему KPI (Ключевых показателей эффективности) – параметры, с помощью которых оценивают КПД как бизнес-процессов в целом, так и отдельных сотрудников. В идеале, каждое предприятие определяет для себя индивидуальный набор и показатели KPI, использование которых помогает быстрее достичь поставленных стратегических и тактических целей организации.
Среди универсальных можно выделить следующие:
KPI для оценки эффективности организации процесса грузоперевозок:
- Количество доставленных (выполненных) заказов
Заказ считается выполненным, если он был доставлен в полном соответствии с установленным планом и условиями договора. Индекс выполненных заказов (perfect order index или POI) определяется в процентах от общего количества заказов.
- Своевременность доставки (On-time delivery).
Один из важнейших показателей, так как напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и партнеров, показывающий насколько точно были соблюдены установленные «окна доставки».
- Стоимость доставки единицы груза (Соотношение расходов и прибыли).
Параметр от которого зависит ваша прибыль. Необходимо проводить регулярную оценку стоимости доставки товаров – не превышают ли расходы на транспортировку прибыль от продажи? При планировании грузоперевозок важно учитывать данный показатель и по возможности искать пути его оптимизации. Полезно проводить анализ стоимости доставки в динамике – отслеживать ее изменение с течением времени.
- Коэффициент утилизации транспорта
Иначе говоря, это соотношение фактического объема или веса перевозимого груза к полной вместимости транспортного средства. Оцените насколько загружены ваши транспортные средства, осуществляющие доставку. Не перевозят ли они «воздух»?
- Соотношение планового пробега с фактическим
Показатель, который позволяет оценить не только дисциплину водителей по выполнению маршрутных заданий, но и качество планирования маршрутов – если фактические пробеги регулярно превышают плановые, то стоит задуматься о корректности спланированных маршрутов, насколько они выполнимы в реальности.
Для водителей-экспедиторов и курьеров как правило используют следующие KPI:
- Количество совершенных заказов
Регулярная оценка соотношения количества заказов, выполненных в соответствии с установленными планами к общему числу заказов, позволяет оценить дисциплину сотрудников и качество их работы.
А если вы используете такую функцию LogistInWebтм как Биржа Заказов, то есть даете возможность курьерам выбирать задания из списка свободных, то количество принятых отдельным сотрудником заказов и сравнение со средними показателями отдела покажет насколько производительно он работает.
- Своевременность доставки
В условиях острой конкурентной борьбы, мало доставить заказ клиенту, важно сделать это в четко установленные сроки. Конечно коэффициент своевременной доставки не может быть 100% — реальная жизнь всегда вносит свои коррективы, но необходимо стремиться, чтобы опоздания не становились системой и были скорее исключениями.
- Соотношение планового пробега с фактическим
Показатель, который позволяет оценить не только дисциплину водителей по выполнению маршрутных заданий, но и качество планирования маршрутов – если фактические пробеги регулярно превышают плановые, то стоит задуматься о корректности спланированных маршрутов, насколько они выполнимы в реальности.
- Качества сервиса доставки
Если вы применяете систему обратной связи с клиентами и имеете инструменты получения внешних оценок качества вашего сервиса, то очень полезно проводить опросы клиентов после закрытия их заказов и спрашивать их не только об их удовлетворенности качеством товаров или услуг, но и о качестве их доставки конечному потребителю – насколько пунктуален был курьер? Насколько опрятен и вежлив? Учел ли все пожелания клиента при доставке? Напрямую этот показатель конечно не влияет на транспортные расходы, но от него сильно зависит лояльность клиентов, а значит и вероятность повторной покупки.
- Дисциплина управления транспортными средствами
Модуль мониторинга LogistInWebтм позволяет не только определить местоположение транспортного средства и его фактический маршрут, но и показать, как водитель управляет доверенной ему машиной: соблюдает ли скоростной режим? не разгоняет ли двигатель до запредельных оборотов? насколько плавно тормозит и ускоряется? Превышение скорости чревато получением штрафа, в отдельных случаях и лишением прав, а агрессивная эксплуатация значительно увеличивает эксплуатационные расходы и сокращает срок полезного использования транспортного средства.
Аналитический модуль LogistInWebтм позволяет достаточно легко и просто получить всю необходимую информацию для регулярной оценки эффективности управления транспортной логистики на основе KPI. В системе вы найдете большой набор стандартных отчетов и дашбордов. А если понадобится какая-либо индивидуальная отчетная форма, то ее можно легко будет сделать с помощью встроенного Конструктора Отчетов и Дизайнера дашбордов – либо самостоятельно или с помощью специалистов нашей службы поддержки.